Maximizar o ROI - não é apenas uma questão de reduzir custos - Cláudio Faria

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Muito já se discutiu sobre os benefícios decorrentes da implementação de uma solução ERP, e estes tipicamente incluem: a redução dos tempos de ciclo dos processos, redução de custos administrativos, melhoria da satisfação dos empregados, redução de erros. Sem dúvida todos estes aspectos são benefícios inequivocamente alcançáveis através da implementação bem conduzida de uma solução ERP.

Actualmente, cada vez mais as decisões relativas a novos projectos exigem uma análise do retorno do investimento e do aumento da rentabilidade das empresas. Tipicamente dois factores são determinantes para esta análise: o custo total da solução (incluindo o custo de implementação e os custos de operação e manutenção do sistema) e a contribuição para o aumento dos lucros.

A redução dos custos operacionais dos processos internos de uma empresa será sempre um objectivo a perseguir na implementação ou evolução de um sistema e contribui significativamente para os resultados finais. Contudo, não nos podemos esquecer que o aumento de receitas e a melhoria das condições de fornecimento podem ser factores agregadores de muito mais valor para a empresa. Estes factores normalmente só são alcançados se fizermos um melhor uso da informação e formos capazes de tomar as decisões certas no momento certo.

Entender o momento da evolução do seu sistema de informação poderá ajudar a tomada de decisão sobre novos investimentos. As organizações devem ter em conta que a trajectória de evolução de um sistema (ver figura) e o valor obtido passará por alcançar níveis graduais de excelência após a estabilidade operacional.


Na busca da excelência muitas organizações têm implementado soluções de CRM (Customer Relationship Management) as quais permitem explorar aspectos que, se bem trabalhados, são potenciadores de aumento de receitas decorrente da melhoria das relações com clientes. Através de uma melhor segmentação, da orientação e controlo das acções de marketing e do acompanhamento do comportamento dos clientes, os investimentos em projectos de CRM podem promover a angariação de novos clientes, aumentar a “share of wallet” da base de clientes existentes assim como aumentar a retenção.

Por outro lado, a melhoria das informações utilizadas nas negociações com fornecedores surge como um dos benefícios fundamentais dos projectos de implementação de soluções SRM (Supplier Relationship Management). Estas soluções permitem reduzir os custos dos processos de aprovisionamentos das empresas e introduzir um melhor controlo sobre as aquisições, diminuindo o volume de compras que não beneficiam dos acordos gerais das empresa. Adicionalmente, contribuem para o estabelecimento de relações mais fortes com os fornecedores através da integração dos processos e por estes participarem da lista de “fornecedores preferenciais” da organização, permitindo-lhes um aumento nos volumes transaccionados.

O retorno esperado sobre os investimentos será sempre um factor fundamental na tomada de decisão e os benefícios derivados da implementação de soluções tecnológicas poderão advir de diversas origens. Ao abordar a determinação do ROI as organizações deverão fazê-lo de forma ordenada e com base em factos e experiências reais, tendo em conta que muitas soluções de negócio encontram-se ainda hoje num estado menos maduro. É importante que as organizações ponderem o quanto poderão investir na análise dos investimentos. Ou seja, determinar e quantificar os benefícios tem custos e estes serão tão mais elevados quanto maior for o detalhe necessário para a tomada de decisão.

Claudio Faria
Vice-President
Capgemini Portugal