Integração dos parceiros de negócio e disponibilidade transaccional - a base do eSupply Chain Management (eSCM) - João Currito

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Muito se tem falado nos últimos tempos do comércio electrónico e do grau de aplicabilidade para as nossas empresas. Muitos empresários e gestores questionam-se sobre o verdadeiro pay-off da implementação de soluções de comércio electrónico dentro das suas organizações. Tentaremos aqui apresentar de uma forma sumária os grandes factores de benefício para a cadeia de fornecimento com a utilização de tecnologia web na gestão diária das operações.

A gestão da Cadeia de Fornecimento com base em tecnologia web apresenta dois vectores fundamentais: a integração com os parceiros de negócio e a disponibilidade para os mesmos da informação transaccional e de suporte à decisão.

A utilização da Internet como suporte tecnológico permite a sistematização e automatização dos processos ao nível transaccional a custos controlados. É possível colocar fornecedores, prestadores de serviços e clientes na nossa plataforma de informação a custos menores do que os suportados através dos métodos tradicionais (tempo de compilação da informação e meios de comunicação associados - telefone, fax, mail, etc…)

A título de exemplo: podemos autorizar os fornecedores à consulta dos stocks dos seus produtos nos nossos armazéns. Podemos ainda acrescentar a capacidade de visualização de contas correntes e de colocação automática de encomendas. Num estado mais avançado da parceria podemos convidá-los a serem responsáveis pela gestão e reaprovisionamento dos stocks, de acordo com um plano pré-determinadado. Esta é uma das linhas de actuação mais utilizada, através da operacionalização do conceito de Vendor Managed Inventory.

Mais a jusante na cadeia é possível conceder ao Operador Logístico a possibilidade de verificar o estado do processamento das encomendas no nosso armazém, ver antecipadamente as entregas a efectuar e planear as necessidades de transportes. Podemos ainda autorizar a confirmação online da realização das entregas e a facturação dos serviços prestados. Desta forma, os nossos parceiros ganham uma janela adicional de planeamento das suas operações que pode influenciar decisivamente a sua capacidade de resposta a variações súbitas na operação.


Aos clientes podemos permitir a colocação online de encomendas e o agendamento das entregas. Poderemos ainda, caso os nossos próprios sistemas o permitam, disponibilizar o track and trace e a verificação do status das encomendas ao longo do processo de expedição. Desta forma podemos envolver o cliente no ciclo de expedição e diminuir consideravelmente o número de contactos ao serviço de apoio a clientes.

Estes exemplos espelham como o aumento do nível de integração dos diversos parceiros permite o acompanhamento sistemático dos processos e com isso aumenta de uma forma natural a interactividade entre os diversos componentes da Cadeia. Garante ainda a qualidade da informação manuseada, pois o suporte da informação disponibilizada é o próprio sistema transaccional da nossa organização. Este factor isolado poderá, só por si, justificar em muitos casos a entrada no mundo do eSCM.

O outro factor a equacionar tem a ver com a disponibilidade da informação e da capacidade transaccional Alguns de nós já sabemos o que é ir ao “eBanco” pagar as contas, às “eFinanças” entregar o IRS ou à “eAgência” reservar viagens, à noite, a partir da nossa casa. Esta disponibilidade quando aplicada pelas organizações como plataforma de utilização com os seus parceiros de negócio, pode ajudar a vencer barreiras difíceis de ultrapassar de outra forma. Que o digam as empresas que têm clientes e fornecedores a trabalhar em diversos fusos horários, ou que têm os seus vendedores/colaboradores fora da empresa e com necessidades de comunicação fora das horas de expediente.

Da integração transaccional em plataforma web resulta a disponibilidade de aceder a infomação em tempo real, de uma forma não restringida e sem custos adicionais por este facto. As organizações conhecem bem as reclamações que já receberam dos seus parceiros de negócio, pelo facto de os serviços não estarem disponíveis quando solicitados ou a informação prestada não estar correcta. O facto de ser possível a um fornecedor ou cliente ligar ao nosso site e poder ter acesso à informação sobre os processos que lhe dizem respeito, poupará tempo precioso aos nossos colaboradores.

A implementação com sucesso do eSCM assenta na integração e na disponibilidade do relacionamento, factores críticos de sucesso na estrutura competitiva do nosso mercado. Sem pretender ser a solução para todos os males ao nível da Gestão da Cadeia de Fornecimento pode ser uma vantagem competitiva que permite reduzir custos, aumentar a produtividade e, mais importante ainda, a pro-actividade dos parceiros de negócio na resolução dos problemas comuns.

João Currito
Capgemini Portugal