Tendências para 2001 - Domingos Soares de Oliveira

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Com o final de 2000 a aproximar-se e com a chegada do Novo Ano, é possível observar um conjunto de tendências relativamente aos principais investimentos que serão realizados pelas empresas no domínio dos Sistemas de Informação.

Em primeiro lugar, é obviamente certo que todas as empresas, sem excepção, deverão preparar-se para a introdução do Euro. Este trabalho terá um impacto maior ou menor consoante se tenha recorrido em menor ou maior escala à utilização de packages. De novo, poderemos assistir a um retomar das vendas de ERP’s.

No que toca à Internet, as empresas aumentarão os seus investimentos em todas as vertentes associadas à Web, não apenas para assegurarem uma presença cada vez mais forte mas também para aumentarem as suas vendas e reduzirem os seus custos.

Assim, e para além dum reforço significativo do número de portais que serão anunciados, é certo que aumentarão os projectos que permitam melhorar o número de visitas de clientes, tirando partido das experiências acumuladas nos últimos meses. Será o ano do front end em detrimento de soluções de back office.

Assistiremos também a um reforço de soluções de CRM e e-CRM que potenciem o aumento e a fidelização dos clientes com um incremento das vendas recorrentes. Será o momento dos investimentos em Contact Centers, em projectos de gestão de forças de vendas e na implantação dos modelos preditivos.

Na componente de redução de custos, as soluções de B2B, de e-procurement e os próprios marketplaces permitirão ganhos efectivos que serão cada vez mais explorados pelas empresas.

Na vertente interna das empresas, haverá também um reforço das intranets, por forma a disponibilizar cada vez mais informação aos clientes internos.

Por outro lado, ao aumentar a complexidade das soluções de front-end, as empresas deverão reforçar os seus investimentos na correcta compatibilização entre essas soluções e os sistemas centrais.

Finalmente, a tendência para o outsourcing será também cada vez maior. Depois das primeiras experiências com alguma dimensão em que foi possível observar alguns erros, o mercado tem vindo a atingir uma maior maturidade pelo que é de esperar um reforço dos contratos deste tipo durante o próximo ano.

Domingos Soares de Oliveira
Capgemini Portgual