Infinito é o Universo Binário - Henrique Ahnfelt

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Se é bem verdade que a utilização das tecnologias de informação se tem tornado cada vez mais simples - até chegarmos à explosão corrente, derivada da proliferação dos computadores pessoais e da adesão à Internet, não é menos verdade que isso tem como contrapartida o aumento da complexidade dos sistemas que criam essa simplicidade de utilização.

O domínio do desafio da complexidade dos sistemas de informação (e não há quaisquer sinais de que essa complexidade esteja a diminuir, antes pelo contrário) é a base sobre a qual a Cap Gemini constrói a sua ‘core capability’ - entregar aos seus Clientes soluções e sistemas que contribuam significativamente para o seu sucesso.

Para tal, o Grupo Cap Gemini, que celebrou os seus 30 anos em 1997, inclui nos seus 40.000 colaboradores competências que vão desde a consultoria estratégica até especialistas na optimização de bases de dados, organizados em equipas multi-disciplinares.

A preocupação fundamental do Grupo Cap Gemini é, de facto, a complexidade. Está a tornar-se impossível, mesmo aos maiores dos nossos Clientes, manter em casa todas as competências necessárias para ser auto-suficiente na criação e manutenção dos sistemas de suporte ao negócio. Para além disso está também a tornar-se cada vez mais difícil não só seguir o progresso da tecnologia como também seguir e, mais importante, interiorizar e tirar consequências das novas oportunidades que se abrem e das mudanças aos modelos de negócio existentes, derivados desse progresso.

Neste contexto, a Cap Gemini está excepcionalmente bem preparada para criar valor aos seus Clientes na revolução económica em curso. Com uma longa tradição de qualidade (que a Cap Gemini entende como sendo a capacidade de entregar mudança, na forma de estratégia, processos e sistemas, a tempo e acima das expectativas dos Clientes ), a Cap Gemini combina, por um lado, uma longa experiência dos processos e sistemas utilizados actualmente e, por outro lado, competências de ponta nas novas tecnologias, fruto de investimentos constantes (hoje, mais de 3000 colaboradores englobam as equipas da unidade global de eBusiness).



A Cap Gemini não pode, também, abster-se de se transformar num ‘player’ da nova economia. A mudança do paradigma económico, que empurra as empresas para a concentração no seu ‘core business’ abre espaço e obriga à colaboração de parceiros para a satisfação das necessidades do Cliente Final. Nessa rede a Cap Gemini não só necessita de incluir parceiros técnicos estratégicos como a SUN, parceiro fundamental para a construção de sistemas robustos, fiáveis e escaláveis, mas também o Cliente - porque o Cliente Final não é a empresa para quem realizamos mudança mas sim o Cliente desta, e é este que tem de reconhecer valor acrescentado para que, no fim, qualquer projecto tenha sucesso e realize as expectativas de negócio que o fundamentaram.

1. A metodologia utilizada pela Cap Gemini denomina-se OTACE (On Time and Above Customer Expectation) e mede exactamente a proporção de projectos entregues dentro dos prazos e a avaliação dos Clientes da satisfação como serviço. Os indicadores OTACE são publicados anualmente. O quadro 1 indica os valores referentes a 1999.

Henrique Ahnfelt
Capgemini Portugal