Gerir o Conhecimento - Domingos Soares de Oliveira

Está em: Imprensa

Num estudo recente sobre as intenções de investimento dos empresários portugueses no que toca a novos projectos em Sistemas de Informação, a Gestão de Conhecimento ou Knowledge Management ficou num incompreensível e pouco honroso último lugar, com apenas 1% de votos.

Os projectos de Knowledge Management têm um objectivo simples: disponibilizar a uma organização, no momento certo, todo o Conhecimento que cada um dos seus recursos vai acumulando na sua vivência profissional.

Obviamente que para que um projecto desta natureza funcione são necessários vários pré-requisitos; desde logo é necessário obter informação. Se nuns casos a informação está já disponível em suporte electrónico, noutros é necessário passar para o sistema, actas, conclusões, relatórios de progresso, apresentações, enfim aquilo que está na cabeça ou no papel mas ainda não foi passado a formato electrónico.


Outro pressuposto consiste em ter uma forma eficaz de organizar a informação disponível (naquilo que designamos por repositório) e sobretudo uma forma inteligente de disponibilizar a informação, através de um eficaz motor de busca. Bastante importante será não só que existam facilidades de busca para que o colaborador possa encontrar o que procura de forma rápida e eficaz, mas acima de tudo que a empresa, conhecendo os seus colaboradores, possa enviar o conhecimento adequado aos mesmos nos momentos apropriados (técnica push & pull), fazendo alinhar as intenções de negócio com a criação e disseminação do conhecimento.

Isto porque há duas maneiras opostas de tornar um sistema de Knowledge Management ineficaz: uma é nunca encontrar a informação que se procura, outra é encontrar demasiada informação o que torna a pesquisa ineficaz.

A Internet tal qual já a conhecemos hoje, é provavelmente o maior repositório de conhecimento que está disponível a qualquer cidadão. Mas para uma empresa, só a existência de uma Intranet própria pode assegurar a disponibilidade da informação certa, no lugar certo, no momento certo, à pessoa certa.

Há em todo o Mundo vários exemplos de sistemas eficazes de Gestão de Conhecimento. Mesmo em Portugal há já alguns casos de utilização em real de sistemas de Knowledge Management em particular no Sector Financeiro e no Sector de Telecomunicações.

Para as empresas que já investiram em sistemas deste tipo haverá inúmeras vantagens competitivas. Porque se alguém tiver à sua disposição, de forma imediata, séculos de informação e o seu concorrente tiver de andar, literalmente, aos papéis, não há dúvidas de quem chegará em primeiro.

Domingos Soares de Oliveira
Capgemini Portugal