E - Agora? - Domingos Soares de Oliveira

Está em: Imprensa

Alguns analistas financeiros questionam hoje os CEOs das empresas acerca das suas E-Strategies ou dos seus E-Processes, e atribuem classificações melhores ou piores em função das respostas que vão obtendo. A imprensa, especializada ou não, vai-nos inundando com notícias sobre E- commerce, E-business, E-transformation, E-companies, W@P, num sem fim de E - que até aos informáticos parece ser algo exagerado. Será tudo isto um empolamento não justificado ou estaremos no limiar de uma mudança muito significativa que vai afectar a forma como conduzimos os nossos negócios e como nos comportamos no nosso dia a dia? Em minha opinião, estamos efectivamente a assitir a mudanças que vão afectar definitivamente o nosso mundo e que mesmo sem sabermos como será esse novo mundo, podemos garantir que será diferente do que conhecemos hoje.

Vamos por partes para justificar esta crença, baseados apenas em critérios objectivos;
1) Em 2005 teremos 1 bilião de utilizadores na Net,
2) A Internet é o meio mais barato para uma transacção,
3) O acesso à Internet pode ser feito através de vários equipamentos, desde Pc’s, passando por telemóveis, TV, …
4) Os standards já estão definidos e aceites (TCP/IP, HTTP, HTML, XML, …)

O impacto que esta revolução vai ter em cada um como consumidor é já hoje visível. A disponibilidade de informação, ou mais concretamente, de conhecimento e a forma como cada um saberá ir buscar esse conhecimento marcará de modo acentuado a diferença entre consumidores.

No que se relaciona com o Business to Business (B2B), acreditamos que já hoje existem 3 áreas que vão provocar profundas alterações na forma como as empresas tratam os seus negócios. Por um lado, no que toca ao incremento de Vendas, o E-CRM (Customer Relationship Management) onde o desafio que se coloca às empresas é conseguir, em simultâneo, atrair e reter clientes, o que implica mudanças a nível de estratégias de “orientação ao produto” para “orientação ao cliente” . Por outro lado a Gestão de Conhecimento ou Knowledge Management, que tira partido das possibilidades que a Net proporciona para criar redes trans-funcionais. Estas redes dão acesso ao conhecimento corporativo e permitem a partilha de conhecimento e boas práticas que alimentam o ritmo acelerado de inovação necessário à sobrevivência da empresa. Finalmente o Integrated Supply Chain Management onde, graças à Net e às ligações entre empresas, será possível às melhores organizações mudarem a sua cadeia de valor de uma lógica orientada ao aprovisionamento para uma lógica onde é a encomenda do cliente o principal motor dessa cadeia de valor.

Quando é que estas mudanças vão ocorrer? Agora. Basta percorrer a Net para nos apercebermos deste facto. Quando é que a minha empresa deve pensar na sua E-Strategy? Rapidamente. Porque cada “ano Internet” corresponde a 3 meses calendário. Como posso iniciar o meu processo de E-Transformation? Recorrendo a apoio externo de quem tenha já experiência prática na implementação destes processos. Quando devo começar a implementar os meus E- Process?

Hoje. Porquê? Por razões de eficácia, porque será possível reduzir custos e sobretudo porque neste negócio, o que se tem visto nos Estados Unidos é que o “The Winner takes it all” e o Winner têm sido o primeiro a tomar a iniciativa.

Domingos Soares de Oliveira
Capgemini Portugal