O m-business veio para ficar - Luís Monteiro

Está em: Imprensa

De há uns tempos para cá, temos vindo a ser bombardeados com publicidade acerca do WAP na televisão, na rádio, nos jornais e em outdoors. Apesar disso, o grande público desconhece o que é a tecnologia e para que serve, estando o espectro de serviços ainda limitado a serviços noticiosos de Meteorologia, Horóscopo, Câmbios, Anedotas, etc.

A nível empresarial, é necessário ter em conta o impacto estratégico que esta tecnologia pode trazer para o negócio. Por exemplo, as empresas deverão colocar-se questões como:

  • Como melhorar a relação com o Cliente?
  • Como melhorar a percepção da marca?
  • Como alargar a base de Clientes e fidelizar os actuais?
  • Como capturar novos segmentos de mercado?
  • Como diminuir os custos operacionais?
  • Como diminuir o tempo entre a identificação da necessidade e a compra, fomentando o impulse-buying?

Quando se prevê que, a breve trecho, existam mais utilizadores (potenciais ou actuais Clientes) ligados à Internet através do telemóvel do que do PC, é importante que se tenha a consciência de que se trata de um novo paradigma, que exige a adopção de um novo mindset: em última análise, os benefícios a nível de negócio advêm da possibilidade da existência de soluções móveis, que possibilitarão o acesso e a interação com informação crucial, a qualquer hora e de qualquer lugar. É esta a verdadeira mais-valia do WAP. 

A título de exemplo, algumas das soluções possíveis através de equipamento compatível com o WAP são o acesso a correio electrónico e à Intranet empresarial, gestão dinâmica de informação, colaboração, integração com voz e FAX, automação de forças de vendas, controlo remoto, gestão de frotas, serviços baseados em localização e, claro, comércio electrónico.

Estas soluções móveis farão aumentar drasticamente a rapidez da mudança, quer no aspecto tecnológico quer no de negócio. Com acesso 24/7, a rapidez de assimilação de novas tecnologias é imperiosa, os projectos piloto terão de ser cada vez mais rápidos, os tempos de desenvolvimento cada vez mais reduzidos e a resposta aos utilizadores deverá ser directa e interactiva.

O padrão aqui é a velocidade da Internet. Mas a chave é a integração. Já não apenas a integração de sistemas “legacy” com a web, mas fundamentalmente a integração de processos com mobilidade. A visão que deve constituir o factor impulsionador da estratégia corporativa de WAP passa necessariamente pelas consequências da transformação de processos provocada pela possibilidade de acesso ubíquo, sem necessidade de recurso ao PC. Aumento na rapidez de resposta, diminuição de custos, acesso ao conhecimento, interação com Clientes, Parceiros e Colegas, serão as forças motrizes na adopção da tecnologia móvel como factor diferenciador e de vantagem competitiva.

Qual é a oferta da sua empresa? E esta inclui uma m-oferta, isto é, uma oferta móvel? A sua empresa já dispõe de um site WAP que proporcione acesso interno, a Colegas, e/ou externo, a Clientes e Parceiros? Os serviços adstritos ao seu produto, são acessíveis via WAP? Já criou uma comunidade WAP?

O m-business veio para ficar. O WAP é o veículo privilegiado para, desde já, a sua empresa se posicionar com sucesso na paisagem competitiva.

Luis Monteiro
Capgemini Portugal