21-05-2007 - Transformação de Negócio está na agenda dos Executivos de Topo

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Empresas europeias apostam cada vez mais em projectos de Business Transformation, revela estudo da Capgemini e da Economist Intelligence Unit
 

Um estudo* realizado pela Capgemini, em parceria com a Economist Intelligence Unit, revela que as empresas da Europa Ocidental lançaram, em média, sete grandes programas de transformação nos últimos 3 anos. Destes projectos, 44% foram motivados pela crescente concorrência internacional, 34% pela consolidação da indústria e 34% pelo aumento da concorrência nos mercados internos.

Estes projectos de transformação visam muitas vezes reduzir custos associados a novas economias de escala a nível internacional, e, cada vez mais, a potenciar o crescimento explorando oportunidades existentes em mercados emergentes. O estudo sublinha a influência da globalização económica na quantidade e conteúdo destes programas de transformação, seja com a intenção de aumentar receitas ou de melhorar a produtividade.

O estudo conclui que, apesar de 86% dos Executivos inquiridos considerarem que a gestão das transformações de negócio está na agenda dos Gestores, apenas 30% declaram ser uma área que dominam.

A análise revela dois tipos de programas de transformação:

  • Transformações profundas que geram um forte impacto nos resultados num prazo inferior a dois anos, tais como fusões e aquisições (57%), outsourcing e offshoring (53%), reestruturações (46%) ou mudanças estratégicas (46%). Estes programas envolvem agentes externos e geram grandes transformações dentro da organização.
  • Programas que geram melhorias comparativas, tais como optimização da cadeia de valor (33%) e redesenho dos sistemas de informação (54%). Estes programas requerem um compromisso de longo prazo com um grande número de agentes internos.
Para Sonia Artinian, Directora da Transformation University** da Capgemini Consulting, “A quantidade de programas que se implementam em simultâneo requer que os directores sejam agentes de mudança, com um domínio abrangente das novas competências e formas de comportamento que lhes permita lançar, conduzir e atingir grandes mudanças em colaboração com as suas equipas. Para além disso, devido às grandes exigências dos principais clientes internos, eles têm de aprender a fazer tudo ainda mais depressa, confiando cada vez mais nos seus colaboradores”.

Executivos de Topo não estão satisfeitos com os resultados dos seus programas de transformação

A falta de controlo sobre os resultados e a fraca liderança dos projectos são consideradas as principais causas de insucesso. Na verdade, 46% dos executivos admitiram o não atingimento dos objectivos iniciais do projecto, e 41% mencionam a incapacidade para conseguir envolver os colaboradores eficazmente.

Mais concretamente, a maioria dos inquiridos confessa a dificuldade em lidar com as fases críticas de implementação dos seus programas:
  • 70% expressam a sua insatisfação com a comunicação dos objectivos aos colaboradores e 75% dizem-se insatisfeitos com a formação, o empenho e a gestão das pessoas;

  • 73% consideram-se mal sucedidos em evitar deslizes no tempo de execução;

  • 70% dizem não estar aptos a avaliar correctamente o sucesso do seu programa.
Jean-François Lendais, Vice-Presidente responsável pela unidade de Transformation Consulting na Capgemini, afirma: “Este feedback vem consolidar alguns princípios fundamentais: a Transformação de Negócio é considerada um sucesso quando fica demonstrado que os resultados têm de facto impacto nas contas da empresa e quando os métodos de trabalho foram profundamente alterados – essa é a única prova de mudança sustentável”.

Se a globalização impõe mudanças rápidas e permanentes, também torna essas transformações mais complexas. A título de exemplo, em média, apenas um terço da receita gerada pelas 40 maiores empresas francesas é efectivamente criada em França. Isto demonstra que as grandes transformações envolvem, por norma, vários países com línguas, culturas e estilos de gestão diferentes, tornando a implementação de programas de transformação mais complexa.

O sucesso de um grande programa de transformação depende do nível de compromisso

As primeiras etapas no desenvolvimento de projectos de transformação não parecem levantar problemas significativos: dois terços dos executivos inquiridos dizem-se perfeitamente capazes de identificar a necessidade de mudança, estabelecer objectivos ou convencer os accionistas. Consequentemente, prestam muita atenção aos estudos preliminares que justificam o lançamento de um grande projecto de transformação.

Contudo, os mesmos executivos revelam-se menos confiantes quando se trata de manter um forte “momentum” ao longo de um processo de transformação. Uma forte liderança e apoio consistente do Senior management são consideradas alavancas fundamentais para assegurar o sucesso dos projectos (65%), seguidas pelo alinhamento com a estratégia global de negócio (42%) e pela participação activa dos colaboradores (32%).

Os inquiridos são unânimes na opinião de que o Senior management deve relembrar constantemente os colaboradores da importância do processo de transformação para o sucesso do negócio, e que a gestão deve demonstrar regularmente o seu compromisso com o sucesso deste processo.

* “ Trends in Business Transformation” é um estudo publicado pela Capgemini Consulting e realizado em colaboração com a Economist Intelligence Unit. As conclusões foram elaboradas com base em duas vertentes de análise:
  • A Economist Intelligence Unit conduziu um inquérito on-line a 125 Executivos de topo oriundos da Europa Ocidental, ligados a empresas com receitas anuais acima de US$500 milhões (€393 milhões). Metade dos inquiridos eram executivos do nível C. O inquérito abrangeu uma grande variedade de indústrias, sendo que o sector com maior peso foi o financeiro (19% das respostas), seguindo-se a indústria de transformação (17% das respostas) e os Sistemas e Tecnologias de Informação (11% das respostas)

  • A Capgemini entrevistou 15 Executivos de Topo de diferentes sectores para obter um ponto de vista mais pormenorizado. O objectivo destas entrevistas foi identificar tendências na área de Transformação de negócio, olhar para as experiências destes executivos em projectos de transformação e perceber como ultrapassaram certos desafios relacionados com a transformação nas suas organizações

** «Transformation University»
Fundada em 2006, a Transformation University da Capgemini Consulting disponibiliza programas de formação à medida, orientados a executivos e managers. Concebidos em parceria com clientes, e baseados numa abordagem de ensino inovadora, os programas potenciam as competências dos managers para uma liderança dos projectos de transformação que assegure o alcance de resultados sustentáveis.

Sobre a Economist Intelligence Unit
A Economist Intelligence Unit é o braço para Business Transformation do Economist Group, editor da publicação The Economist. Através da sua rede global de 700 analistas, avaliam e projectam continuamente as condições económicas e políticas de cerca de 200 países. Como líderes mundiais em fornecimento de informação de países, ajudam executivos a tomar melhores decisões de negócio fornecendo, atempadamente, análises imparciais e credíveis sobre as tendências dos mercados mundiais e estratégias de negócio.

Mais informação em www.eiu.com