- Press Releases
- Press Releases 2006
- 18/12/2006 - Capgemini alerta para a necessidade de uma nova abordagem na identificação e prevencão das ameaças à segurança pública
- 12/12/2006 - Capgemini implementa Meta4 Innova na CREDIBOM
- 04/12/2006 - A Parque Expo e a Capgemini Portugal assinaram um acordo para prestação de serviços de outsourcing durante os próximos 5 anos
- 27/09/2006 - Capgemini é distinguida com o Banker Technology Award 2006 graças a projecto de transformação de CRM no Czech Savings Bank
- 26/09/2006 - Capgemini está no Top Five mundial de fornecedores de serviços de Outsourcing
- 25/09/2006 - Relatório revela que a maioria das transacções actuais não está em conformidade com os standards do sepa
- 30/08/2006 - Capgemini e Comissão Europeia colaboram na medição do eGovernment
- 30/06/2006 - Portugal volta a posicionar-se acima da média europeia no desenvolvimento de serviços públicos on-line
- 26/06/2006 - Consumidores cada vez mais informados obrigam a uma mudança substancial no processo de venda de um automóvel
- 22/06/2006 - Milionários demonstram maior agressividade na carteira de investimentos
- 19/04/2006 - Capgemini implementa Meta4 Innova na ESEGUR
- 05/04/2006 - Novas opções de Sourcing da função IT geram valor para o negócio
- 23/03/2006 - Preços de serviços bancários diminuem 1,5%
- 15/03/2006 - Executivos internacionais do sector energético acreditam que 2006 será o ano da consolidação
- 06/03/2006 - General Motors assina parceira estratégica com Capgemini para Programa de re-sourcing de TI decisivo
- 01/03/2006 - Portugal no TOP 5 da Capgemini
- 01/02/2006 - Capgemini aposta em Recursos Humanos
- Press Releases 2006
A estratégia implementada implicou mudanças tecnológicas e operacionais, que
resultaram na redução nos tempos de resposta às chamadas, aumento da
rentabilidade e reconhecimento da marca
A Capgemini foi recentemente distinguida com o Customer
Experience Award dos Banker Technology Awards 2006 pelo extraordinário sucesso
do projecto de CRM realizado no Czech Savings Bank, o banco líder de mercado na
República Checa.
O projecto, terminado no início deste ano, envolveu um
vasto programa de mudança de TI e de negócio, com forte impacto na relação com
o
cliente, posicionando-o no centro da estratégia e das operações do banco. De
igual modo, o projecto transformou processos e tecnologia, adaptando-os ao
trabalho diário dos cerca de 8.000 empregados das áreas de vendas e serviços,
nas 650 sucursais do banco.
De acordo com John J. Stack, CEO do banco “o CRM fez nascer um novo modo de fazer negócio no Czech Savings Bank,
catapultando-nos para o século XXI. Contamos com o CRM para nos ajudar a
alcançar os nossos objectivos de negócio”
“O CRM está a
revolucionar o panorama da banca de retalho a nível mundial e estamos orgulhosos
por sermos pioneiros nesta revolução. Dou os meus mais calorosos parabéns ao
Czech Savings Bank e à minha própria equipa pela sua tão merecida vitória nestes
importantes prémios” afirma Dieter Harreither, responsável pela área de
Consultoria de CRM para a Capgemini Europa Central e de Leste, que liderou a
equipa responsável pelo projecto vencedor em colaboração com o Czech Savings
Bank.
Para os juízes do prémio “a Capgemini revelou possuir um
extraordinário conjunto de talentos ao desenvolver esta solução de CRM, com
componentes de vários fornecedores e representando o maior investimento em
transformação de negócio e IT que o banco alguma vez realizou. A estratégia
holística, tendo em conta quer as mudanças tecnológicas quer as operacionais,
revelou ter sido eficaz garantindo claras vantagens que se traduzem num aumento
da rentabilidade, no reconhecimento da marca e numa redução nos tempos de
resposta às chamadas no serviço ao cliente.”
Sobre Czech Savings
Bank O Czech Savings Bank (Ceská sporitelna) é o banco de retalho líder de
mercado na República Checa com 5,4 milhões de clientes num país com 10,2 milhões
de habitantes.