26/09/2006 - Capgemini está no Top Five mundial de fornecedores de serviços de Outsourcing

Está em: Imprensa

Associação Internacional de Profissionais de Outsourcing destaca a Capgemini pelo seu serviço ao cliente
 

A Capgemini está posicionada na Categoria Líderes no primeiro benchmark para a excelência de serviços de Outsourcing realizado pela Associação Internacional de Profissionais de Outsourcing (AIPO).

A lista 2006 Global Outsourcing 100 inclui empresas de todo o mundo que fornecem todo tipo de serviços de outsourcing, incluindo tecnologias de informação e Business Process Outsourcing (BPO). A Capgemini, que ficou classificada em 5º lugar no ranking mundial, foca-se nos processos de negócio estratégicos e de alto valor acrescentado e nos projectos de outsourcing de IT.

Este ranking resulta de 18 critérios, incluindo número de empregados, competências e formação dos empregados, crescimento das receitas, número de certificações técnicas e de negócio, experiência da equipa de gestão e serviços ao cliente.

“A selecção para a Global Outsourcing 100 baseou-se num rigoroso processo de candidatura e incluiu os factores críticos para a determinação do sucesso do outsourcing a longo prazo. A AIPO, sendo a organização que estabelece as normas globais e o legítimo defensor da profissão de outsourcing, está satisfeita por poder reconhecer os principais fornecedores da indústria com este prestigioso prémio,” afirmou Michael F. Corbett, director executivo da AIPO.

“A AIPO reconheceu a Capgemini por diversos motivos,” afirma Corbett. “Embora a Capgemini ofereça um mix de soluções de grande e média dimensão, a empresa tem-se focado num trabalho interessante e muitas vezes complexo que faz a alavancagem das suas metodologias próprias de outsourcing, infra-estrutura de delivery, reengenharia de processos e competências de inovação tecnológica em conjunto com a sua prática de consultoria de gestão.”

Para Samuel Tuati, Vice-President de Oustourcing Services da Capgemini Portugal, “têm sido 3 os grandes factores de alavancagem do Outsourcing a nível nacional: Flexibilidade, Transformação e Independência. Flexibilidade porque olhamos para cada contrato como um caso único e, sem prejuízo de captação de economias de escala e utilização dos nossos centros de Outsourcing, desenhamos uma solução especifica para cada cliente. Transformação porque aliamos as competências tecnológicas às competências de consultoria de gestão e desta forma cada contrato é um processo continuo de melhoria e optimização. Por fim, independência face a fabricantes de HW e SW, tão importante quando queremos desenhar uma solução em que o objectivo é a racionalização de meios independentemente da “marcas” escolhidas.”

Paul Spence, responsável global da unidade de Outsourcing da Capgemini, declarou: “estamos muito orgulhosos por pertencer à Categoria Líderes e por nos encontrarmos entre os cinco principais fornecedores de serviços de outsourcing a nível mundial. Embora sejam muitos os factores que conduziram ao nosso crescimento, acredito que o principal tenha sido a distinta cultura da Capgemini, que fomenta a colaboração interna e externa com os nossos clientes, parceiros e outros fornecedores de serviços. A nossa singular abordagem de colaboração traz-nos soluções inovadoras e únicas para ajudar os nossos clientes a resolver os seus desafios de negócio mais críticos.”

Esta classificação resulta também do admirável esforço realizado pela Capgemini para aumentar o seu portfolio no negócio de outsourcing.

Com um crescimento das vendas na ordem dos 33% em 2005, contribuindo em 38% para as receitas globais da empresa, o outsourcing representa actualmente a principal actividade da Capgemini e arrasta consigo as outras competências core da empresa: mais de 20% da receita total é resultante dos negócios de consultoria e tecnologia em clientes de outsourcing como parte de contratos multi-anuais. É também a área de negócio da Capgemini que cresceu mais rapidamente nos dois últimos anos, tal como provam os impressionantes negócios assinados com a Inland Revenue, a Schneider, the London Police Department (Metropolitan Police), a Swansea e a General Motors. A Capgemini distinguiu-se por ser capaz de gerir, em simultâneo e com sucesso, duas transições exemplares: um dos maiores (HM Revenues and Customs no Reino Unido) e um dos mais rápidos (TXU nos Estados Unidos) do mercado mas também, na outra extremidade do espectro, ganhou mais de 19 contratos de dimensão média em 2005.

Para além disso, ao longo dos últimos três anos, a Capgemini aumentou rapidamente a sua capacidade de delivery na área de Business Process Outsourcing (BPO). A Capgemini emprega mais de 4.000 pessoas em centros de BPO na Polónia, Índia, China, Austrália e América do Norte. O crescimento da actividade revela-se nos recentes grandes contratos de outsourcing: Bombardier, Telekurs, Danfoss e Zurich Financial Services. A Capgemini é actualmente líder na Europa na área que abrange a totalidade do BPO para back office, com especialização em finanças e contabilidade.

Sobre a AIPO
A Associação Internacional de Profissionais de Outsourcing (AIPO) é a organização que estabelece as normas globais e o legítimo defensor da profissão de outsourcing. São membros da AIPO cerca de 250 organizações de todo o mundo, representando quase todos os segmentos industriais e actividades funcionais. No total, mais de 38.000 pessoas que trabalham na área de outsourcing são seus membros ou subscritores.