- Press Releases
- Press Releases 2004
- 22/11/2004 - Consumidores são a chave do sucesso para a Indústria Automóvel
- 17/11/2004 - Sector energético europeu preocupado com a segurança no abastecimento
- 16/11/2004 - Capgemini assina contrato de 1,6 biliões de euros com a Schneider Electric
- 15/11/2004 - Eu navego seguro com a Capgemini
- 25/10/2004 - Preço elevado continua a inibir maior utilização dos serviços móveis
- 14/09/2004 - Paula Rodrigues é o novo reforço da Capgemini
- 09/08/2004 - Receios de "dar o salto" para o outsourcing são infundados
- 02/08/2004 - Capgemini Portugal forma professores da ANPRI em Linux
- 21/07/2004 - Capgemini e Microsoft reforçam aliança global
- 15/06/2004 - Milionários aumentaram a nível mundial (7,5%) e Portugal não é excepção
- 26/05/2004 - Capgemini Portugal debate o enquadramento da Formação no novo Código do Trabalho
- 24/05/2004 - Capgemini cria empresa de serviços para o sector energético
- 18/05/2004 - Capgemini Portugal cria "Profissionais de Corpo Inteiro"
- 17/05/2004 - Jorge Baião é o novo Principal de Consulting Services da Capgemini Portugal
- 12/05/2004 - Capgemini Portugal seleccionada para simplificar o Modelo de Funcionamento dos Processos de Suporte da Polícia Judiciária
- 18/04/2004 - Capgemini Portugal lança novo módulo para o Sistema Integrado de Gestão
- 15/04/2004 - Novo estudo revela mudanças profundas no mercado da consultoria
- 05/04/2004 - Capgemini apoia a Brisa na optimização dos seus processos de trabalho
- 02/04/2004 - Capgemini Portugal inova nos leilões virtuais de Formação em Tecnologias de Informação
- 31/03/2004 - Capgemini Portugal implementa solução de gestão de redes da Micromuse na Cabovisão
- 29/03/2004 - Capgemini apresenta estudo sobre os modelos de pricing da Banca de Retalho
- 26/03/2004 - Capgemini Portugal aposta no reforço estratégico do Departamento de Formação
- 27/01/2004 - Capgemini revela abrandamento do e-Government na Europa
- 13/01/2004 - Capgemini Portugal desenha o modelo da Comunidade Urbana do Vale do Sousa
- Press Releases 2004
Capgemini apresenta o “Collaborative Business
Experience”
A Capgemini, empresa de consultoria, tecnologia e outsourcing publicou hoje os resultados do estudo “The Voice of the Customer” que analisa a percepção que os clientes têm do mercado de consultoria.
O estudo revela que o mercado de consultoria continua a sofrer mudanças profundas, agora ditadas pelos clientes. Os clientes destacaram cinco áreas chave onde consideram que o mercado deve mudar:
- Talento – os clientes sentiram uma diminuição de talento abaixo dos níveis
seniores.
- Comunicação – os consultores têm com frequência uma atitude de “impôr” em
vez de ouvir, o que resulta numa tendência para introduzir soluções
pre-definidas.
- Objectividade – os clientes valorizam a capacidade dos consultores em ter
uma perspectiva objectiva, mas é frequente os consultores aproximarem-se
demasiado da cultura do cliente perdendo ao longo do tempo essa mesma
objectividade.
- Pragmatismo – os clientes procuram soluções que sejam realizáveis. As
recomendações são fequentemente demasiado optimistas ou complexas.
- Objectivos – os clientes querem valor acrescentado, os consultores querem lucros.
Os clientes querem que a sua relação com os consultores responda às necessidades de ambas as partes, em que o sucesso seja acordado à partida e medido para garantir a concretização dos objectivos de ambas as partes. Os clientes pretendem que os conselhos sejam honestos e o respeito pelo envolvimento de ambas as partes seja um dado adquirido. Em poucas palavras, os clientes querem consultores que trabalhem de forma “colaborativa”.
“O mercado da consultoria tem estado muito instável nos últimos anos. Hoje em dia torna-se claro que as exigências dos clientes são diferentes. As empresas que estão orientadas para o serviço ao cliente estão bem posicionadas para capitalisar no mercado. Em resposta a estas necessidades dos clientes, formalizamos a nossa abordagem única no que chamamos o Collaborative Business Experience” declarou Paul Hermelin, CEO do Grupo Capgemini “Uma abordagem colaborativa não é algo que se possa ensinar aos empregados num curso de um dia, faz parte do ADN de uma empresa. Acredito que a Capgemini reune todas as condições necessárias para prestar um serviço colaborativo.”
O Collaborative Business Experience define a forma de trabalhar da Capgemini com os seus clientes, colaboradores e parceiros. Concentra-se em aspectos intangíveis que fazem a diferença para atingir os resultados tangíveis: uma abordagem colaborativa, objectivos comuns e processos mais simples e mais eficazes.
“A formalização da nossa abordagem de trabalho colaborativa com os clientes permite-nos marcar a diferença e ter uma presença mais vigorosa no mercado” disse Pierre-Yves Cros, Director de Estratégia da Capgemini. “A colaboração é uma via com dois sentidos; tanto a Capgemini como os nossos clientes devem contribuir e comprometer-se.”
Ao definir os critérios de selecção de consultores, quase todos os clientes mencionaram a base de referências, os conhecimentos técnicos e sectoriais e valor acrescentado real. Estas são de facto consideradas competências básicas que todas as consultoras devem ter. Cada vez mais a selecção faz-se nas competências mais intangíveis: a capacidade de colaborar com a equipa do cliente, a capacidade de entrega dos projectos e o conhecimento do negócio do cliente.
“Visto quase um quarto dos inquiridos ter respondido que a colaboração é um critério chave para eles, o sucesso no nosso mercado dependerá do nível de colaboração dos consultores” declarou Paul Herlemin. “Esta é uma mudança radical na consultoria. Tenho orgulho que a Capgemini esteja na linha da frente deste novo caminho. A abordagem colaborativa permite a todas as partes envolvidas atingir melhores resultados de forma mais rápida e sustentável.”
A campanha de lançamento do Collaborative Business Experience começa hoje com um filme publicitário em que Darren Cahill, treinador de Andre Agassi, ilustra a importância da colaboração nas histórias de sucesso. O engenheiro de som de David Bowie, Tony Visconti, é o outro exemplo de sucesso de longa data.
Outras conclusões do estudo “The Voice of the Customer”:
- Os clientes identificaram o crescimento das receitas e a contenção de custos
como as suas duas principais prioridades, sendo que a melhoria da eficácia das
TI é a terceira no ranking.
- As questões de segurança e de regulação, apesar de não estarem actualmente
no topo das prioridades, fazem parte da lista de desafios futuros.
- Quase todos os inquiridos disseram que falhas na execução são a sua maior preocupação quando contratam consultores externos. As outras preocupações estão relacionadas com perda de recursos essenciais, recuperação dos erros e descontrolos orçamentais.
A acompanhar a divulgação deste estudo a consultora divulga a alteração do seu nome de Cap Gemini Ernst & Young para Capgemini.