25/03/2003 - Cap Gemini Ernst & Young Portugal agiliza recuperação de crédito no sector das Telecomunicações

Está em: Imprensa

Solução de recuperação de crédito da Telecom Media Networks alia o know-how do sector à experiência acumulada na consultoria de negócio nesta área.
 

A Telecom Media Networks, unidade de negócios da Cap Gemini Ernst & Young Portugal (CGE&Y) vocacionada para a consultoria no sector das telecomunicações, media e entretenimento, acaba de desenvolver uma solução de recuperação de crédito, vocacionada para o sector das telecomunicações. O objectivo é permitir que as empresas deste sector se tornem mais efectivas no restabelecimento do seu cash-flow.

Em Portugal, e segundo Júlio Coelho, Manager da Unidade Telecom Media Networks, a dificuldade que as empresas enfrentam na recuperação de crédito é real, “num momento de contracção de mercado o tema recuperação ganha uma outra importância. A CGE&Y concentrou num produto as melhores práticas nesta área, permitindo assim aos seus clientes automatizar a maior parte das tarefas melhorando assim a sua produtividade e, por conseguinte, a cobrança dos seus créditos, facilitando a identificação dos clientes de risco”.

A solução desenvolvida pela CGE&Y, resulta da experiência acumulada nas áreas de cobranças e controlo de crédito e fraude nos últimos cinco anos, automatizando integralmente todo o ciclo de vida da informação relevante para a execução das acções de cobrança, conseguindo deste modo, reduzir substancialmente o esforço habitualmente associado à gestão destes processos. A título de exemplificatico, seguidamente referem-se alguns dos processos implementados por esta aplicação:

  • a identificação, extracção e classificação da informação sobre clientes que se encontrem em situação irregular, através de interfaces automáticos com os sistemas de facturação, ERP e CRM.;
  • a gestão automática das interacções com entidades terceiras envolvidas no processo (advogados e/ou agências de cobranças);
  • o processamento automático de comissões e controlo de despesas associadas a processos de cobrança;
  • a gestão centralizada dos planos de pagamentos acordados no decurso das acções de cobrança;
  • a identificação de contas em situação de write-off , e o desencadeamento das acções necessárias à sua execução;
  • a disponibilização de funcionalidades de workflow, simplificando os aspectos de transferência e controlo de acesso à informação.

Em termos práticos, verifica-se que a utilização desta solução se traduz em ganhos concretos e significativos para todas as áreas da empresa tipicamente envolvidas nos processos de recuperação de crédito. Através da integração da solução com os demais sistemas, as áreas financeiras , aceleram a execução dos ciclos de recuperação do crédito e conquistam maior fiabilidade dos dados recolhidos para tratamento.

Às áreas jurídicas é assegurado um elevado grau de automatização dos processos de validação, tratamento e follow up da informação.

Finalmente, as áreas de clientes, passam a dispôr de um processo centralizado com informação actualizada sobre todos os casos de cobrança, bem assim como a informação necessária sobre os planos de pagamento que tenham sido acordados.

A metodologia proposta pela CGE&Y para a implementação desta aplicação assenta na análise detalhada e adaptação dos procedimentos já existentes aos requisitos da mesma, assegurando num curto espaço de tempo, tanto a migração dos dados dos casos em tratamento, como a adaptação dos interfaces com outros sistemas de gestão em utilização.