08/09/2003 - SATA investe no atendimento a clientes

Está em: Imprensa

Acesso rápido e inteligente à generalidade dos serviços da SATA por parte dos seus clientes foi um dos objectivos do projecto desenvolvido pela Cap Gemini Ernst & Young Portugal e pela Altitude Software.
 

A Altitude Software e a Cap Gemini Ernst & Young Portugal (CGE&Y) concluíram recentemente o desenvolvimento, para o Grupo SATA (companhia aérea açoriana), de uma aplicação horizontal de CRM (Customer Relationship Management), assente na solução Altitude uCI.

Com 11 mil voos e 400 mil passageiros anuais, o Grupo SATA tem vindo a investir na optimização dos processos de relação com os clientes da empresa. Melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a eficiência operacional da SATA, são os objectivos do novo sistema único, acessível a partir do número 707 22 7282, e que interliga os departamentos da transportadora por onde passa a gestão da relação com clientes e agentes comerciais, tais como: o centro de reservas, o backoffice do websata, o apoio a clientes e agentes comerciais.

SATA mais perto dos clientes com número único

Segundo o Dr. Ricardo Madruga da Costa, Director de Marketing e Vendas da SATA, “A solução desenvolvida coloca a SATA mais perto dos seus clientes, permite-nos dar acesso à generalidade dos serviços com um único número, melhorar a qualidade do atendimento a clientes, bem como integrar e desenvolver a produtividade dos departamentos envolvidos. A solução desenhada e implementada pela CGE&Y e pela Altitude Software revelou-se adequada, competitiva e de fácil implementação e utilização.”

A CGE&Y foi responsável pela gestão do projecto, por identificar e desenhar as principais funcionalidades e desenvolver, em conjunto com a Altitude Software, uma solução horizontal de CRM, utilizando como aplicação de base o Altitude uCI, uma suite de software independente, com ampla pré-integração de funções.

Solução permite integração entre departamentos da SATA

Para além de chamadas telefónicas, os operadores da companhia aérea podem utilizar a aplicação para gerir e-mails, faxes, todo o backoffice do websata e os diversos processos internos, destacando-se a gestão de reclamações. A solução disponibiliza ainda mecanismos de análise e relatórios de gestão, garante um fácil acesso às fichas do cliente, que contêm todo o historial de contacto, assuntos pendentes, sugestões e reclamações, para além das informações gerais sobre gostos e preferências assinaladas.

De acordo com Jorge Nunes, Principal da Cap Gemini Ernst & Young Portugal “estamos muito satisfeitos em ter contribuído, com a nossa experiência, para melhorar os serviços de atendimento da SATA aumentando a produtividade nos processos de atendimento e relação com o cliente e agentes”.

Segundo Miguel Araújo Lopes, Vice-presidente de Marketing da Altitude Software, “A flexibilidade, rapidez de implementação e baixo custo de propriedade têm garantido à suite Altitude uCI uma posição dominante no mercado nacional e uma rápida adopção em diversos mercados europeus. Estas qualidades reflectiram-se na forma como decorreu o projecto e no seu impacto na satisfação dos clientes da SATA.”

Sobre o grupo SATA

A SATA, companhia aérea Açoriana, desde 1941, tem vindo a operar voos charter entre os principais aeroportos europeus, tais como Paris, Viena, Roma, Milão, Luxemburgo, Oslo, Estocolmo, Insbruck, Glasgow, Manchester, Birmingham, Norwick, Dublin e Jersey, Funchal, Faro, Lisboa e Porto.
Mais informações sobre o Grupo SATA podem ser encontradas em www.sata.pt.

Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma das mais destacadas empresas europeias na área das soluções independentes de software para centros de contacto. As soluções Altitude uCI (Unified Customer Interaction) gerem e desenvolvem as relações com os clientes em cada interacção realizada no centro de contacto, seja este de uma PME ou de uma grande organização com múltiplos centros.
Com escritórios em oito países, a Altitude Software tem cerca de 600 clientes (correspondendo a 59 mil posições) de todas as dimensões, em 45 países à volta do mundo, apoiados directamente ou através de uma vasta rede de parceiros.
Mais informações em www.altitude.com.