03/04/2003 - Cap Gemini Ernst & Young, Siebel e HP estabelecem parceria para o sector industrial

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Optimizar as vendas e os serviços pós-venda no sector industrial, através da utilização eficaz do CRM, é o principal objectivo da parceria entre as três empresas
 

A Cap Gemini Ernst & Young Portugal (CGE&Y), a Siebel Systems Portugal e a Hewlett-Packard Portugal estabeleceram uma parceria cujo principal objectivo é colocar o CRM (Customer Relationship Management) ao serviço da Indústria, potenciando as vendas, reduzindo os custos e aumentando a competitividade das empresas que actuam neste sector específico. Contribuem de forma decisiva para o sucesso desta parceria, a conjugação do know-how em soluções CRM da Siebel, a capacidade tecnológica da HP e o know-how da CGE&Y na prestação de serviços de consultoria, integração de tecnologias e capacidade de outsourcing.

Segundo Claudio Faria, Vice-President da Cap Gemini Ernst & Young Portugal, “o CRM pode ter um impacto profundo no sector industrial, ajudando o fabricante a antecipar-se à dinâmica do sector e melhorando a sua vantagem competitiva, através da gestão optimizada da relação com clientes, parceiros e fornecedores. Esta parceria combina a capacidade de implementação da CGE&Y com o know-how em soluções CRM da Siebel e a tecnologia da HP, de forma a disponibilizar no mercado soluções que respondem às necessidades específicas deste sector”.

Laila Ferreira, Alliances Manager da HP Portugal, afirma que “no clima económico actual, o sector da indústria enfrenta dois desafios principais: aumentar as receitas e reduzir os custos. De forma a dar resposta a estas necessidades, a parceria entre a HP, a CGE&Y e a Siebel conjuga o melhor das três empresas para proporcionar uma solução completa, colocando esta parceria numa posição privilegiada na implementação de soluções de sucesso para todos os nossos clientes de eBusiness, que garanta a simplificação dos processos, um serviço completo e de valor acrescentado.”

De acordo com Maria João Tavares, Regional Manager da Siebel Systems em Portugal, “a indústria sente cada vez mais a necessidade de adoptar sistemas de CRM que permitam às empresas conhecer a fundo os seus clientes e planear estratégias que realmente satisfaçam as suas necessidades. A parceria entre a Siebel, a HP e CGE&Y foi fundamental para levar ao mercado uma proposta de valor mensurável, que se concretiza em benefícios reais para as empresas”.

A solução de CRM que resultará deste acordo coloca nas mãos dos fabricantes ferramentas que permitem: aumentar receitas por serviço, aumentar receitas por contrato, incrementar lucros, reduzir tempos de resposta, aumentar o número de problemas que são resolvidos com apenas um contacto e aumentar a satisfação do cliente.

A CGE&Y será responsável pela integração e implementação das soluções CRM e ERM da Siebel, e a HP fornecerá a infraestrutura necessária e adequada a cada implementação. Fundamental para o sucesso deste projecto é o conhecimento que as três empresas possuem do mercado industrial português, assim como a experiência de implementação deste tipo de soluções e tecnologias nos mercados nacional e internacional.

Sobre a Hewlett-Packard

A HP é líder global no fornecimento de produtos, tecnologias, soluções e serviços para consumidores individuais e empresas. A oferta da empresa abrange infra-estrutura TI, computação pessoal e dispositivos de acesso, serviços globais e imagem e impressão. A HP completou o processo de fusão com a Compaq Computer Corp. a 3 de Maio de 2002. Para mais informações sobre a HP pode consultar o endereço: www.hp.com

Sobre a Siebel Systems

A Siebel Systems é o fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness, permitindo às empresas vender, comercializar e manter a relações com os clientes através de vários canais e linhas de negócio. Com mais de 3500 clientes em todo o mundo, a Siebel Systems fornece um conjunto reconhecido das melhores práticas específicas de cada indústria, aplicações CRM e processos de negócio, fortalecendo as empresas na disponibilização de experiências de cliente superiores e estabelecimento de relações mais rentáveis. As facilidades de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 28 países. Para mais informações veja a página da Siebel Systems em: www.siebel.com