14/10/2002 - Cap Gemini Ernst & Young Portugal patrocina Directions 2002

Está em: Imprensa

A intervenção de Ed Hutt, CRM Global Leader da Cap Gemini Ernst & Young, vai incidir sobre a forma como as empresas podem avaliar o ROI (Return On Investment) dos investimentos efectuados em CRM (Customer Relationship Management).
 

A Cap Gemini Ernst & Young Portugal (CGE&Y) participa na conferência organizada pela IDC - International Data Corporation - intitulada IDC Directions 2002, que irá decorrer nos dias 15 e 16 de Outubro no Hotel Le Méridien em Lisboa. A temática do seminário versa sobre o papel de liderança das TMT - Telecomunicações, Media e Tecnologia - na retoma da economia.

O Directions’2002 pretende antever qual será o comportamento dos mercados quando a actual crise for ultrapassada. No seminário estarão presentes directores-gerais e vice-presidentes de diversas empresas fornecedoras de TI’s, que apresentarão as suas perspectivas e estratégias de liderança para este mercado.

A CGE&Y, um dos patrocinadores do seminário, estará representada por Ed Hutt, CRM Global Leader, com responsabilidades específicas sobre a Global Siebel Practice e o European CRM Showcase.

Partindo de um estudo recente levado a cabo pela CGE&Y, 52% das empresas não conseguem calcular o retorno do investimento (ROI) das iniciativas de CRM que desenvolveram. A intervenção de Ed Hutt versa precisamente sobre o tema do ROI. Os pontos de destaque estão relacionados com a importância da obtenção do ROI apesar da sua dificuldade; a desmistificação do calculo do ROI em face do conhecimento e experiências já vividas entretanto; a apresentação de abordagens e técnicas para calcular o ROI no contexto específico e complexo do CRM. Estas abordagens e sugestões são essencialmente derivadas da elevada e abrangente experiência que a CGE&Y apresenta no domínio do CRM no mundo dos negócios.

O key-note speaker será o Professor Ernâni Rodrigues Lopes, cuja apresentação tem o título “uma visão prospectiva sobre a economia portuguesa”. As palestras serão centradas em três grandes áreas: à procura de menores custos - um olhar para dentro; à procura de um melhor ROI - facilitadores para o eComm e o CRM e à procura do novo mundo - a revolução da mobilidade.

Sobre a IDC
A IDC é uma multinacional que se dedica à análise de mercados TMT (Telecomunicações Media e Tecnologia) a diversos níveis. A saber: ao nível do consumidor, componentes e periféricos, sistemas, canais, sistemas pessoais, serviços, software, networking, telecomunicações e mercados verticais. A multinacional avalia ainda o impacto da Internet nos negócios e na sociedade. Mais informações sobre a IDC Portugal podem ser encontradas em www.idc.pt