15/11/2001 - Cap Gemini Ernst & Young parceira da Siebel Systems em aliança estratégica global

Está em: Imprensa

Criação de Centros de Excelência e de uma rede global de centros de suporte ao desenvolvimento de aplicações eBusiness são algumas das iniciativas a desenvolver no âmbito deste acordo.
 

A Cap Gemini Ernst & Young, uma das maiores empresas mundiais de consultoria de Gestão e de Tecnologias de Informação e a Siebel Systems (Nasdaq: SEBL), líder mundial no fornecimento de aplicações de software de eBusiness, anunciaram uma nova aliança global. Esta aliança vem reforçar e expandir o seu programa conjunto de implementação de soluções inovadoras de eBusiness e de desenvolvimento de uma nova geração de serviços de CRM (Customer Relationship Management). A Cap Gemini Ernst & Young reforça assim a sua presença global como implementador de toda a gama de aplicações de eBusiness da Siebel e alarga a sua eficácia no domínio da implementação de CRM.

Mark Hauser, Vice Presidente do Grupo Cap Gemini Ernst & Young, afirmou que “a nossa relação com a Siebel Systems cresceu progressivamente nos últimos três anos. O presente acordo é prova da mudança na forma conjunta de abordar o mercado e o investimento associado um indicativo da importância do crescimento explosivo do mercado de CRM e da continuação do nosso sucesso, como uma das maiores empresas mundiais de consultoria e de integração “.

A Aliança Estratégica Global assenta numa relação de três anos entre a Cap Gemini Ernst & Young e a Siebel Systems e da colaboração em mais de 150 implementações em todo o mundo. No âmbito desta aliança serão desenvolvidas iniciativas como a disponibilização de serviços de excelência para integração de diferentes pontos de contacto e o desenvolvimento de Centros de Excelência da Siebel nos países da EMEA (Europe, Middle East and Africa) e da APAC (Asia Pacific) baseados no Centric Group da Cap Gemini Ernst & Young em Chicago, um showcase colaborativo de CRM onde estão envolvidas diferentes empresas líderes de mercado na área de TI´s. Está ainda prevista a criação de uma rede global de centros de suporte dedicada a apoiar o desenvolvimento de Aplicações eBusiness da Siebel.

“A Cap Gemini Ernst & Young e a Siebel Systems reforçaram de forma significativa a parceria existente nos últimos 12 meses através da implementação de poderosas aplicações e serviços de eBusiness numa base global”, afirmou Thomas M. Siebel, Presidente e CEO da Siebel Systems. “O empenho da Cap Gemini Ernst & Young na certificação a 100% honra o nosso compromisso mútuo e permanente de satisfação do cliente a 100%”, adiantou o mesmo responsável.

Segundo Paul Cole, Vice Presidente e Responsável Global de CRM, Cap Gemini Ernst & Young, “podemos oferecer diversas competências no âmbito desta aliança: dispomos de cerca de 1.000 consultores com prática de Siebel Systems, mais de 300 Consultores Siebel Certificados e um compromisso de certificação a 100%. Implementámos ainda, com êxito, muitos projectos de aplicações de eBusiness da Siebel em vários sectores da indústria, nomeadamente na indústria automóvel, bens de consumo, energia e serviços de utilidade pública, serviços financeiros, ciências da vida, retalho e telecomunicações. Podemos potenciar uma experiência sem igual quer em desenvolvimentos futuros quer focando novas oportunidades de mercado”.

Casos de sucesso

A Cap Gemini Ernst & Young e a Siebel Systems desenvolveram uma solução de CRM para o Deutsche Bank que, uma vez integralmente executada permitirá ao Deutsche Bank Global Equities dispor de uma plataforma moderna baseada na comunicação e no conhecimento. Esta plataforma promove e facilita o conhecimento de produtos cruzados e de oportunidades de venda cruzadas através de uma maior transparência no tratamento dos clientes, apoiando substancialmente o Deutsche Bank na concretização do seu objectivo estratégico de posicionamento entre as três primeiras equity house.

As duas empresas implementaram ainda, conjuntamente, um sistema de Sales Force Automation (SFA) na Alcatel, um dos líderes mundiais em redes de comunicação. A empresa pretendia melhorar o sistema existente de medição e previsão da procura do cliente, substituindo os processos de previsão utilizados pela sua força de vendas por uma aplicação uniforme e plenamente co-integrada. O novo sistema SFA implementado pela Cap Gemini Ernst & Young e pela Siebel Systems alinhou todo o processo de forma a melhor servir todos os clientes da Alcatel em tempo real. A conjugação do conhecimento da Cap Gemini Ernst & Young e da Siebel Systems permitiu que a solução de SFA fosse implementada em tempo e de acordo com o orçamento.

“A Cap Gemini Ernst & Young e a Siebel Systems detêm hoje um grande número de desenvolvimentos e de colaborações conjuntas de grande sucesso e esperam vir a colaborar muito mais na sequência da expansão desta aliança”, afirmou Steve Garnett, Vice Presidente e Director Geral de Alianças da Siebel Systems.


Nota ao Editor

O Centric Group constitui um ambiente demonstrável de soluções CRM end-to-end totalmente integrado e de elevada qualidade. Este centro impulsiona o conhecimento dos patrocinadores criando um catalisador de ligações entre clientes que auxilia as empresas a pensarem as estratégias de relacionamentos com os seus clientes, de forma nova e dinâmica. O Centric Group em Chicago envolve também os líderes de mercado Avaya, Genesys Telecommunications, Staffware, Nuance, NCR Corporation, Active Software, SITEL Corporation e Eyretel.