17-01-2008 - SFR escolhe Capgemini e Grupo Sopra para implementar novo sistema de facturação e gestão multi-canal de pedidos

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A SFR, o segundo maior operador Francês de telecomunicações móveis, acabou de assinar um contrato para a instalação de um novo sistema de facturação e gestão multi-canal de pedidos para os seus clientes, contando com a Capgemini, um dos maiores fornecedores de serviços de Consultoria, Tecnologia e Outsourcing do mundo, e o Grupo Sopra, um dos principais players em consultoria de serviços de TI. Denominado BIOS (Billing and Order Management System), este sistema representa a primeira fase de um projecto de dois anos, e um novo capítulo na relação de longo prazo entre a SFR e a Capgemini, líder do projecto, e o Grupo Sopra, co-contratante.  
 
Este novo sistema, irá permitir à SFR maior flexibilidade no estabelecimento de relações com os clientes, não obstante a natureza da oferta – ADSL, pré-pago, conta ou contrato – ou a forma de distribuição escolhida – rede, loja on-line ou apoio ao cliente.

A solução BIOS assenta numa plataforma Oracle e permite ao operador interligar os sistemas de Gestão de Ordens e Catálogo de Ofertas com a possibilidade da respectiva configuração. Em função desta integração, os pedidos de clientes relacionados com a sua elegibilidade para ofertas, opções ou alterações da assinatura vai ser tratado de acordo com as ofertas em que estão inscritos, decorrente da definição prévia de um conjunto de regras e critérios.

O sistema permite ainda a monitorização dos consumos dos clientes e da facturação das ofertas escolhidas. Disponibiliza ainda a função “Infoconso” (informação de consumo), a qual possibilita ao cliente obter a informação relativa à utilização dos seus serviços.

“Este novo passo demonstra que a SFR continua a evoluir o seu sistema de informação antecipando, desta forma, o desenvolvimento do seu negócio. Este novo sistema permitirá que melhoremos a nossa oferta a cada cliente e facilitará a gestão multi-canal dos contactos”, afirma Paul Corbel, Director Técnico da SFR.
 
“Este projecto mostra a nossa capacidade para acompanhar os nossos maiores clientes nos seus processos de transformação. Este novo sistema permitirá que a SFR se adapte a novos desafios, nomeadamente a convergência de ofertas”, afirma Philippe Roques, CEO da Capgemini Telecom and Media Ltd.

“O nosso forte envolvimento no projecto BIOS irá permitir-nos desenvolver uma colaboração a longo prazo com a SFR, acompanhando-a no alinhamento do seu sistema de TI com a estratégia convergente”, confirma Christophe de Talpol, Director da Divisão de Telecomunicações do Grupo Sopra.


Sobre a SFR
Com quase 18 milhões de clientes, a SFR é o Segundo maior operador Francês de telecomunicações móveis. Operando as suas próprias redes GSM/GPRS e UMTS/HSDPA, a SFR pode fornecer uma série de serviços móveis e multimédia, assim como soluções de dados móveis aos seus colaboradores, SOHO e clientes empresariais. A SFR tornou-se a operadora escolhida para as novas funções móveis, tendo sido o primeiro operador a lançar serviços 3G e 3G+ no mercado Francês, tem agora 3,5 milhões de clientes 3G/3G+ (Setembro de 2007). A SFR beneficia de uma estrutura administrativa estável, com dois principais accionistas, a Vivendi (56%) e a Vodafone (44%).