Capgemini é uma das primeiras empresas internacionais de outsourcing
a estabelecer uma presença na cidade universitária de Iasi
A Capgemini, um dos maiores fornecedores de serviços de Consultoria, Tecnologia e Outsourcing do mundo, presente na Polónia, anunciou hoje a expansão da sua presença no mercado da Europa de Leste, a fim de aumentar a sua capacidade de resposta e a qualidade desta às necessidades dos seus clientes no que diz respeito aos serviços de outsourcing. O novo centro em Iasi, na Roménia, disponibilizará uma linha de atendimento que fornecerá serviços de suporte em TI e assegurará o trabalho de continuidade do atendimento e gestão de clientes à unidade de Outsourcing da Capgemini.
Iasi é uma das maiores cidades universitárias na Roménia, oferecendo à Capgemini a possibilidade de contratação de recursos humanos talentosos e qualificados. As competências destes diplomados, do ponto de vista linguístico, também faz desta cidade um local ideal para permitir à Capgemini continuar a satisfazer a procura dos seus clientes de outsourcing situados na Europa, através de colaboradores altamente qualificados e com fluência em francês, alemão, inglês, italiano e espanhol.
Com os centros da Capgemini na Polónia já em fase de amadurecimento, a expansão para a Roménia com um novo centro de outsourcing irá trazer valor acrescentado à empresa e uma maior capacidade de resposta no terreno. O novo centro será desenvolvido com base nos modelos já utilizados pela Capgemini em Cracóvia e Katowice, na Polónia.
O novo centro dará apoio técnico ao atendimento, gestão de incidentes e problemas, bem como suporte técnico de primeira linha, concretizando a estratégia da Capgemini de redução de custos que assenta no endereçamento atempado, e logo na fase inicial, da detecção de eventuais anomalias técnicas. Adicionalmente a Capgemini oferece uma abordagem modular e flexível aos serviços distribuídos de atendimento, que permite aos seus clientes escolherem, de forma faseada, os componentes que melhor respondam à satisfação das suas necessidades em todos os momentos desde a aquisição, instalação, entrega, implementação e gestão.
“A abertura de um novo centro de apoio aos serviços de outsourcing na Roménia, espelha a procura crescente que temos vindo a sentir no mercado a este nível, apesar do ambiente de desaceleração económica que se vive, e pretende dotar-nos de uma capacidade acrescida para entregarmos mais e melhor valor aos nossos clientes, suportando-os no desenvolvimento das suas estratégias de crescimento e inovação, e oferecendo-lhes suporte na implementação dos seus projectos de modo a construírem e manterem uma vantagem competitiva sustentável”, afirma Richard Dicketts, Global Head of Infrastructure Management da Capgemini, referindo que “ ao sermos uma das primeiras empresas multinacionais a estabelecer-se em Iasi, iremos ter acesso privilegiado às melhores competências locais que iremos trazer para a nossa equipa, reforçando a nossa presença neste mercado e oferecendo a estas pessoas a oportunidade de desenvolverem as suas carreiras na Capgemini. Por outro lado, a integração de talentos locais na equipa da Capgemini, vem reforçar a nossa capacidade de oferta de serviços de excelência em todo o mundo, uma vez que a nossa postura é a de uma oferta transversal de competências para todo o mundo”.
Com o novo centro em Iasi a Capgemini reforça a sua estratégia Rightshore® de desenvolvimento de Centros de Atendimento que ofereçam serviços de excelência à escala mundial, combinando de forma equilibrada os melhores talentos locais e mundiais numa única equipa capaz de endereçar as necessidades dos seus clientes em qualquer parte do mundo.