A Capgemini, um dos maiores fornecedores de serviços de Consultoria, Tecnologia e Outsourcing do mundo, publica a sua terceira edição do estudo mundial “CIO Survey 2008” intitulado “O Papel da função de TI na inovação das empresas: motor ou suporte”. Este estudo é fruto de cerca de 400 entrevistas presenciais efectuadas a Directores de Sistemas de Informação (CIO) em todo o mundo e de vários sectores de actividade. O estudo sublinha a discrepância entre o papel das TI para conceber as ofertas e serviços inovadores e a influência dos directores de TI. Dois terços do universo dos CIOs, e 81% dos CIOs do Sector Público acreditam, de facto, que as TI têm um papel crucial sobre a inovação, mas apenas um em cada quatro considera que a sua função lhe permite realmente ter um papel relevante a este nível.
De acordo com o “CIO Survey 2008”, as TI e os seus utilizadores evoluem a um ritmo tão rápido que as direcções de TI correm o risco de se transformarem em meros espectadores em vez de actores principais desta mudança. O estudo sugere que os CIOs devem preconizar a inovação no seio das suas empresas, enquanto continuam a dirigir as operações que são vitais para a missão do seu departamento. 60% dos CIOs que responderam ao questionário, estimam que a direcção de TI pode contribuir simultaneamente para a inovação no seio da sua organização e para a gestão dos serviços informáticos de suporte.
Segundo Eric Monnoyer, Director Associado, responsável em França e na Europa pela disciplina de Business & Information Strategy da Capgemini Consulting, “Para os CIOs, gerir o equilíbrio entre o controlo de custos e a excelência operacional, enquanto contribuem significativamente para a competitividade do seu negócio através da inovação, é um desafio constante. Os CIOs de hoje têm a oportunidade de conduzir esta transformação da função de TI”.
Eric Monnoyer aponta como principal conclusão deste estudo que: “A função de TI será eficaz se for capaz de se transformar de modo a participar na inovação dos produtos e serviços da empresa, desde a concepção dos mesmos. Assim, a função de TI acrescentará valor e beneficiará a empresa como um todo”.
Entre os CIOs Europeus, os franceses são os que depositam menor confiança na hipótese do departamento de TI ser o condutor da inovação. “Esta percepção dos CIOs franceses, reflecte provavelmente os códigos impostos pela distinção entre contratar e trabalhar sob supervisão muito específica em França” analisa Eric Monnoyer.
Quais são as características de uma empresa inovadora?
As entrevistas conduzidas pela Capgemini Consulting permitiram a qualificação de 18 empresas como “inovadoras top” uma vez que a sua performance foi superior à média. A inovação é vista como uma prioridade e a função de TI como um actor central desse processo. As características partilhadas por essas empresas são:
- Compreensão das TI pelos dirigentes da empresa (uma média de 77% para os « inovadores top » contra 38% global);
- As relações eficazes entre os CIOs e o resto da empresa (94% contra uma média de 67%);
- Excelente prestação de serviços base de TI (83% contra uma média de 56%);
- Report directo ao Director Geral ou ao Director de Operações (75% contra uma média de 53%);
- O facto de 88% dos CIOs estarem definidos como « parceiros de diferentes áreas da empresa » e não como “fornecedores de serviços técnicos” (contra 40% global).
Comparando várias áreas de actividade, o estudo revela que o sector público se encontra no topo dos sectores que consideram as TI como uma fonte de inovação, e em 12º lugar, depois dos serviços financeiros, como um sector onde as empresas introduziram indicadores de performance dedicados à inovação para a função de TI.
Quais são os desafios à inovação?
Os maiores desafios à inovação citados pelos CIOs são:
- Os problemas operacionais de curto prazo (por 52% dos entrevistados);
- A insuficiência de meios (por 37%);
- As dificuldades de recrutar pessoal qualificado (por 35%);
- A falta de suporte na empresa (por 25%);
- A fraca colaboração entre os CIOs e os outros serviços (por 24%).
Paralelamente, o estudo sublinha que uma nova geração de utilizadores é hoje em dia capaz de inovar utilizando as ferramentas informáticas sem a ajuda da direcção de TI. “Esta geração designada pelos CIOs por « Shadow IT », pode constituir uma oportunidade para os directores de TI” afirma Eric Monnoyer. “Certas organizações sabem tirar partido destas competências para acelerar a inovação, através do suporte e orientação sobre aplicações críticas, testes, utilização e desenvolvimento, o mais perto possível das prioridades do negócio”.
A intervenção constante, em grande parte da cadeia de valor, foi subcontratada e substituída por ferramentas de mercado, deixando assim ao departamento de TI a responsabilidade pela gestão dos processos, controlo dos custos e dos riscos associados. Esta tendência de subcontratação não é considerada pelos CIOs como um obstáculo ao papel chave que as TI podem desempenhar no campo da inovação: 72% consideram que a subcontratação tem um efeito positivo, permitindo aos CIOs a libertação de recursos capazes de desenvolver a inovação. Segundo o estudo, a função de TI tem um papel crucial na inovação, se as seguintes condições se reunirem: liderança eficaz dos CIOs, cultura organizacional aberta e indicadores de performance e qualidade da função.
Como é que a função de TI pode ter um papel chave ao nível da inovação numa empresa?
Para alcançar este objectivo, a Capgemini Consulting estima que é necessário para os CIOs reconfigurarem a organização de TI e a sua governance, através da:
- Separação entre os serviços base de TI e os que conduzem a inovação, garantindo o equilíbrio entre os dois;
- Maximização dos recursos e das competências disponíveis para uma utilização eficaz das parcerias tecnológicas e o recurso ao outsourcing;
- Demonstração da contribuição da tecnologia, efectuada sobre a inovação, para a performance e não apenas para a redução de custos de uma empresa;
- Criação de parcerias com áreas da empresas sobre tópicos chave da inovação para melhorar os processos e identificar as tecnologias inovadoras e criadoras de valor.
O estudo mundial “CIO Survey 2008”
- Resultou de 395 entrevistas presenciais realizadas entre Agosto e Novembro de 2007, com CIOs do mundo inteiro e de vários sectores de actividade;
- Foi a última interacção de uma série de estudos internacionais sobre os produtos DSI efectuado pela Capgemini Consulting:
- “European CIO Survey – views on future IT 2006”
- “Global CIO Survey 2007: IT agility – enabling business freedom”.
Para o propósito deste estudo, a Capgemini Consulting utilizou a seguinte definição de inovação de Peter F. Drucker: “Inovação, a mudança que cria um novo campo na performance”.