Para medir a abrangência e a facilidade com que os serviços públicos são disponibilizados online na Europa
A Capgemini Consulting, a entidade de consultoria de estratégia global e transformação do Grupo Capgemini, ganhou um contrato com a duração de quatro anos com a Comissão Europeia, através da Capgemini Nederland BV, no âmbito do qual irá realizar o benchmarking da oferta de serviços de eGovernment em todos os Estados Membros da União Europeia, Noruega e Islândia. Esta é uma extensão de um anterior contrato de sete anos que a Capgemini já tinha com a Comissão Europeia. Através de um amplo ranking que englobará os diversos países da UE, será possível identificar quais são os estados que possuem serviços de eGovernment mais maduros e transaccionáveis da Europa. Esta avaliação tem vindo a ser realizada anualmente desde 2001, envolvendo mais de 14.000 agências públicas em 31 países.
“Fazendo uma retrospectiva a este processo, concluímos que ao longo dos anos este processo de avaliação se afirmou como um factor determinante e influenciador nas políticas europeias de e-Government. Exactamente por isso, tomámos a decisão de modernizar o benchmark em 2009, conferindo aos Estados Membros da União Europeia e aos outros países europeus que nele participam, a possibilidade de utilizarem de modo mais incisivo esta ferramenta, no que concerne à definição e implementação das estratégias e das políticas de e-Government”, afirma Graham Colclough, Vice President, Global Public Sector, da Capgemini, referindo que “um dos aspectos mais relevantes deste benchmark é o processo implementado pela Capgemini que trabalha em colaboração com a Comissão e os Estados Membros, na elaboração do relatório. É com satisfação que apoiamos esta importante iniciativa, que por certo contribuirá para demonstrar o progresso da Europa enquanto Sociedade do Conhecimento”.
O eGovernment é largamente encarado como um facilitador na transformação do sector público, oferecendo aos cidadãos e às empresas dos Estados da Europa um acesso fácil, moderno e eficiente aos serviços governamentais, onde quer que estejam, em qualquer momento. O objectivo desta pesquisa é fornecer um benchmark para os diferentes países europeus, de modo a poderem comparar-se os progressos efectuados e promover-se a partilha das melhores práticas de e-Government.
Esta pesquisa é um factor integrante e fundamental da iniciativa i2010*, lançada em 2005 pela União Europeia e que visa disponibilizar a todos os cidadãos europeus os benefícios da Sociedade de Informação, e vai tornar-se também num aspecto determinante para o sucesso das metas traçadas para o período pós i2010. Os critérios de aferição endereçam além do grau de sofisticação dos sistemas, o grau de disponibilidade dos serviços públicos online. A avaliação contempla igualmente a experiência do utilizador, e irá desenvolver, adicionalmente, critérios que se articulem com as políticas da União Europeia. Dado que a avaliação é baseada em indicadores que são validados pelos governos de todos os países participantes e fornece uma análise estatística sólida ao longo do tempo, o benchmarking da Capgemini tornou-se numa ferramenta essencial de avaliação do eGovernment.
* “i2010: Sociedade Europeia da Informação 2010” é uma iniciativa adoptada em 2005 pela Comissão Europeia para promover o crescimento e o emprego na sociedade da informação e da indústria de comunicação social. A iniciativa i2010 é uma estratégia global de modernização e implementação de todos os instrumentos da política da União Europeia para incentivar o desenvolvimento da economia digital.